E-Ticket, envoi du billet
ATTENTION : Il n’est pas possible de valider une commande avec plusieurs séances ayant des modes de récupération différents.
– ENVOI RECOMMANDÉ (envoi par courrier recommandé)
– Si vous ne recevez vos billets sous 10 jours merci de nous contacter
Questions/Réponses sur e-ticket
. QU’EST-CE QU’UN E-TICKET ?
. QUEL EST L’AVANTAGE PRINCIPAL DU E-TICKET ?
. COMMENT SE PASSE L’ÉDITION DE MES E-TICKETS A LA FIN DE MA COMMANDE ?
. PUIS-JE IMPRIMER AUTANT DE CHOIX QUE JE VEUX MES E-TICKET ?
. DOIS-JE AVOIR UNE IMPRIMANTE COULEUR ?
. COMMENT S’EFFECTUE LE CONTRÔLE A L’ENTRÉE DE LA SALLE ?
. J’AI IMPRIMÉ PLUSIEURS FOIS MES E-TICKET, QUE DOIS-JE FAIRE DES IMPRESSIONS INUTILES ?
. PUIS-JE DONNER MON E-TICKET EN CADEAU ?
. Y-A-T-IL DES FRAIS DE E-TICKETS ?
. QUE FAIRE SI J’AI PERDU MON E-TICKET OU SI J’AI UN PROBLÈME D’IMPRESSION ?
. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE DE E-TICKET ?
. QUELLES SONT LES CONDITIONS D’IMPRESSION ET DE VALIDITÉ DU E-TICKET ?
. QU’EST-CE QU’UN E-TICKET ?
Le e-ticket ou billet électronique est disponible sur certains événements réservés sur internet.
À la différence du billet traditionnel, le e-ticket est un billet imprimable chez soi en couleur ou en noir et blanc à partir de votre imprimante relié à votre ordinateur. Il utilise un code à barres unique et différent pour chaque billet. Chaque e-ticket est scanné à l’entrée de la salle et sa validité est contrôlée. Donc, si vous achetez deux billets électroniques, vous imprimerez deux billets sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso.
. QUEL EST L’AVANTAGE PRINCIPAL DU E-TICKET ?
Vous obtenez sans attendre votre billet en l’imprimant à la fin de votre commande :
plus de complication ou de délai d’attente lié à la livraison.
. COMMENT SE PASSE L’ÉDITION DE MES E-TICKETS A LA FIN DE MA COMMANDE ?
Après le paiement de votre commande, il vous est proposé d’imprimer vos e-tickest au format Pdf (Adobe Acrobat Reader). Vous pouvez aussi sauvegarder les e-tickets sur votre ordinateur et l’imprimer au moment opportun ou si vous vous apercevez qu’il est illisible. De plus, vos e-tickets seront également disponibles à l’impression à tout moment via votre compte « Suivi de commande ».
. PUIS-JE IMPRIMER AUTANT DE CHOIX QUE JE VEUX MES E-TICKET ?
Oui. Sachez toutefois que seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code à barres donnera accès à la salle.
. DOIS-JE AVOIR UNE IMPRIMANTE COULEUR ?
Vous pouvez imprimer votre e-ticket sur une imprimante couleur ou noir et blanc. Les billets doivent êtres imprimés sur du papier format A4 blanc et vierge recto/verso.
. Qu’est ce que le logiciel Adobe Acrobat Reader ?
Lors de l’impression de vos billets électroniques, vous aurez besoin du logiciel « Adobe Acrobat Reader ». Si vous n’avez pas » Adobe Acrobat Reader « , vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version de ce logiciel à partir du site : http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html
. COMMENT S’EFFECTUE LE CONTRÔLE A L’ENTRÉE DE LA SALLE ?
Chaque e-ticket dispose d’un code barre, donnée unique d’un billet, qui est scannée par un contrôleur à l’entrée de la salle afin de vérifier si le billet est valide.
– Si le placement est numéroté (place assise attribuée à un acheteur identifié), l’identité légitime de l’acheteur peut être établie par un responsable à l’entrée de la salle en demandant une carte d’identité avec photo valide. Ainsi s’il y a plus d’une copie du même billet électronique, il sera à même d’identifier l’acheteur réel. Veuillez donc apporter votre pièce d’identité avec photo et prenez soin de bien détruire les copies inutiles de vos billets.
– Si le e-ticket est en placement libre, seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code à barres donnera accès à la salle. Toutes les autres copies du même billet seront refusées.
. J’AI IMPRIMÉ PLUSIEURS FOIS MES E-TICKET, QUE DOIS-JE FAIRE DES IMPRESSIONS INUTILES ?
Seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code à barres donnera accès à la salle.
Vous êtes responsable de vos e-ticket, conservez-le précieusement et prenez la peine de détruire les copies inutiles.
. PUIS-JE DONNER MON E-TICKET EN CADEAU ?
Si le billet électronique est pour un invité, cette tierce personne, lors du passage à l’entrée de la salle, doit être dotée d’une photocopie recto verso de votre pièce d’identité et une photocopie de votre carte bancaire ayant servie au paiement pour attester de sa relation avec l’acheteur en cas de litige.
Note : Pour la photocopie de la carte de crédit, assurez-vous que le nom du détenteur et les 4 premiers et 2 derniers numéros de votre carte sont bien lisibles. Vous pouvez hachurer les autres numéros.
. Y-A-T-IL DES FRAIS DE E-TICKETS ?
Des frais E-ticket sont applicables lorsque vous choisissez ce mode d’obtention des billets électronique (1.40€ par commande). Un système élaboré de gestion des données, un personnel technique s’assurant du bon fonctionnement du service et un équipement pour numériser les billets le soir du spectacle occasionnent bien sûr frais et main d’œuvre, ce qui explique les frais associés spécifiquement aux billets électroniques.
. QUE FAIRE SI J’AI PERDU MON E-TICKET OU SI J’AI UN PROBLÈME D’IMPRESSION ?
Vous pouvez imprimer autant de fois que vous le souhaitez vos e-ticket. Sachez toutefois que seule la première copie de votre billet électronique présentée au lecteur de code à barres donnera accès à la salle. Si vous éprouvez de la difficulté à retrouver vos e-ticket ou avez besoin de l’imprimer à nouveau, reportez vous à la rubrique « suivi de commande » ou appeler notre Service Clientèle pour plus d’information (Rubrique « Contact »).
. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE DE E-TICKET ?
Sauf annulation ou report de l’événement, les e-tickets, comme tout billet classique, ne sont pas annulables ou échangeables.
En cas de report ou d’annulation, veuillez nous retourner par email le fichier pdf de vos e-ticket. Seul, l’acheteur original des e-ticket sera remboursé du montant des billets.
. QUELLES SONT LES CONDITIONS D’IMPRESSION ET DE VALIDITÉ DU E-TICKET ?
– Ce billet n’est ni échangeable, ni remboursable. Il est personnel et incessible. Lors des contrôles à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour).
– Ce billet codé est uniquement valable pour le lieu, la séance, la date et l’heure précisés ci-dessus. Dans les autres cas, ce billet ne sera pas valable.
– Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de l’événement.
En cas de perte ou de vol, “Contremarque” décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.
. Impayés, falsifications, et fraudes :
En cas d’impayés, de vols ou de fraudes liés à l’achat de ce billet, “Contremarque” sera dans l’obligation d’invalider le code barre dans le système de contrôle d’accès empêchant l’entrée à l’événement.